Werken in de haven en industrie.

Functieomschrijving

Onze opdrachtgever is 's werelds grootste en meest innovatieve leverancier van temperatuur gecontroleerde logistieke oplossingen - dit betekent dat ze helpen om voedsel van de boerderij naar de eettafel te brengen; met meer dan 22.000 werknemers op meer dan 400 locaties en verspreid over 20 landen in Noord-Amerika, Europa, Azië-Pacific en Zuid-Amerika.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het leidinggeven aan het customer service team, dat bestaat uit zowel een frontoffice (werkt in een 2-ploegendienst) als een backoffice (werkt in dagdienst), met in totaal ongeveer 12 medewerkers en 1 teamleider. Je belangrijkste taken omvatten het coördineren van activiteiten met de afdelingen Operations en Sales, en ervoor zorgen dat er goede communicatie en relaties worden onderhouden met klanten met betrekking tot de dagelijkse operatie. Een ander cruciaal aspect van deze functie is het beheren van gemelde afwijkingen en claims, waarbij je voorstellen doet en verbeteringen implementeert in het proces.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het nauwlettend volgen en communiceren van de voorraadstatus aan onze klanten. Je speelt ook een essentiële rol bij het vertalen van de lange termijn ambities van klanten naar meerjarenplannen op locatieniveau. Dit vereist een proactieve benadering van stakeholdermanagement, met name met Sales en Operations. Een procesgerichte aanpak is van groot belang in deze functie, waarbij je KPI's ontwikkelt en stuurt op basis van planning en forecasting. Kortom, deze rol vereist een combinatie van leiderschap, communicatie, procesverbetering en strategische planning om ervoor te zorgen dat de klantenservice optimaal presteert en voldoet aan de behoeften van zowel interne als externe belanghebbenden.